ポケモンGOが日本でも遂にリリースされて今では街を歩いていると多くの人がスマホを歩きながら使っている様子を見かけます。その多くはポケモンGOをやっているというような、異様な光景が映し出されています。

プレイをしていく中で、何か困ったことなどがあった際には以下を参考にしてみてください。お問い合わせ先をわかりやすくまとめています。

記事は下に続きます。
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ポケモンGOのお問い合わせ先は?

ポケモンGOのお問い合わせ先が見つかりました。

こちらになります。何か要望があれば、こちらを参考にして送ると良いですね。

不具合に関しての報告をするには

現状発生している不具合に関してまずは以下のことを確認してから、不具合報告をしてみてください。

ポケコインや購入したアイテムがアカウントに表示されない、ポケコインや購入アイテムが確認できない場合
  • 一回ポケモンGOのアカウントをサインアウトしてから、再度ポケモンGOにログインをする。
  • サインアウトをするには「ポケモンGOを起動>メインメニューをタッチ>設定からサインアウト」を選択することでできます。

もし問題が解決しない場合は、デバイス(スマホ)の電源をオフにし、再起動をすれば解決することがあります。

「あなたはこのアイテムをすでに所持しています」の旨のメッセージが表示される (アンドロイド端末)
ポケコイン購入時にインターネット接続が切れたりした場合、「あなたはこのアイテムをすでに所持しています」の旨のメッセージが表示されるとのこと。その際は、一度端末の電源を切って再起動をすることで解決する。
トレーナのレベルがレベル1 にリセットされる

自分で2つのアカウントを作成してしまった場合に起こりやすい不具合です。

特に1つは Google アカウントでもう1つははポケモントレーナークラブのアカウントである可能性が。

オーディオに関する不具合
状況によって、音楽やサウンド効果音がゆがんで聴こえたり遅れたりする場合がある。とくに、Bluetooth接続をされている場合に起こりやすい。現在改善中とのことです。
自分の現在地が正常に表示されなかったり、ずれたり動いたりする

現在GPSの精度と安定性の向上に努めているので、現状はうまくいかなくても今後改善されることになるはずです。

また、設定などがオカシイ可能性もあるので、以下の点を確認しましょう。

  • ポケモンGOの端末位置情報利用を許可する。
  • インターネットと接続された状態にする(3G, 4G, Wi-Fi)。
  • GPS機能をONにする。
  • GPSの高精度測位をONにする。

これらに該当しない不具合がある場合には、以下のページから不具合報告をしましょう。

ニックネームの変更

  1. ニックネームや所属チームの変更
    1. こちらを見てみるとニックネーム変更はできないけれど、誤って本名で登録をしてしまった場合に限り、変更可能なようです
    2. 所属チームの変更は不可能とされています。
ニックネーム変更リクエストはこちら⇒ https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=319908

ポケモンGOアカウントの削除

アカウントを削除要請してしまうと、取り消しができない=再度復活することはできないとのことです。そのことをしっかりと考慮した上で、アカウント削除の要望を送りましょう。

ちなみにですが、現状は削除要請から削除されるまでに数週間もかかってしまうようです。

ポケストップやジムについて

現在、新しいポケストップやジムの申請は受付けておりません。

あなたのまわりでポケストップやジムが見つからない場合、まわりの公園や歴史的な建造物や名所などを訪れてみてください。

といったように記載されています。

ポケストップやジムについての問題を報告するにはこちら⇒ https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=319988
ポケストップやジムの削除をリクエストするにはこちら⇒ https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=341148

不適切なゲームプレイを報告したい

何かゲームプレイ内でアヤシイことをしているだとか、何か悪いことをしている人がいた場合には、こちらで報告をします。

また、悪い発言などの不適切な事をしてくるプレイヤーがいた場合にはこちらから報告となります。

不適切な言動をするプレイヤーの報告はこちら⇒ https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=319968

ポケコインやアイテム購入に関して

課金したアイテムが反映されてない

ゲーム内でアイテム等を購入後にログインできなかった場合(問題発生などで)でも、ゲーム内データ(ゲームの進捗や購入済/所持アイテム)は、次回ログインされるまでそのままの状態とのことです。

  • ポケコインやアイテムを購入したにもかかわらず、アカウント上にそれが反映されていない場合、一度サインアウト(メインメニューをタップ > 設定 > “サインアウト” を選択)し再度ログインをしてみる
  • また、それでも反映されない場合、スマホ端末の再起動をしてみる

ポケコインが購入したいのに購入できない

  • 端末上の設定で購入できないように制限がかけられている(他人や子供が購入しないようにするアプリ設定など)。
  • 端末とGoogle Playの設定がアプリ内購入できる状態にされているか確認してみる
  • Android端末の場合バックグラウンドのデータ設定変更をお試しください。設定 > データ使用量 > Google Play ストア > [バックグラウンドデータを制限する] をONに切り替える。

これでも改善され場合には、以下のページからお問い合わせをすると良いです。

商品購入に関してお問い合わせをする⇒ https://support.pokemongo.nianticlabs.com/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=320008

まとめ

基本的にポケモンGOに関して不具合やわからないことがあった場合には、サポートページにアクセスをして調べてみましょう。そうすれば大抵のことは解決するはずです。

それでも解決しない場合には、コメント欄にて教えてください!

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