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先日、メルカリで売れた商品を発送するためにファミリーマートから発送しようとしたのですが、その際にちょうどそのファミリーマートが店舗改装を行っていました。

それに気付かずに、そのまま店舗に入りfamiポートで申込券を発行し、そのまま直ぐに発送通知を送って、レジまで行って発送しようとしました。そこで初めてレジがやっておらず、店舗改装中だったことに気付いたのです。

そのため、発送通知は出したものの、発送ができないという状態に陥ってしまうというかなりレアなケースに…。

今回はかなりレアなケースだと思いますが、同じような状況になってしまった際にどのような対応をすれば良いのかをまとめました。

記事は下に続きます。



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別店舗で発送はできない

まず一番最初の疑問からです。

私が最初に発券をした店舗で発送できないと気付いたときに、「別店舗で発送ができないのだろうか」と考えました。結論から言えば、別店舗からは発送ができませんでした。

つまり、ファミリーマートなどのコンビニ発送をした場合、その受付をした店舗のレジに発券から30分以内に持っていかないといけないのです。それを過ぎると申込みはキャンセルとなります。

ファミマの店員さんのお話

実際にファミリーマートの店員さんに、「別の店舗で発券をしたこちらのレシートで、メルカリ発送できますか?」と聞いたところ、別の詳しそうな店員さんに変わった後に「30分経過すればキャンセルされるので、それから再度ファミポートで申し込みされると良いですよ」とのお返事をいただけました。


発送通知を送ってないならば、30分経過後別店舗で発送

ファミポートで発券をした後に、もし発送通知を出していないのであれば、30分以上経過すると申込みはキャンセルされます。

そのため、30分以上経過してからであれば、別店舗で受付が可能となります

つまり、30分以上経過して申込みがキャンセルされてから別のファミリーマート店舗に行き、そちらで再度ファミポートから発券をして、その店舗から発送をしてください。

そうすれば問題なく発送ができます。

しかし、問題はレジに持っていく前に発送通知を出してしまっている場合です。


発送通知を出したなら、購入者にキャンセル申請をする

問題となるのは発送通知を出してしまっている場合です。私であれば、発券されたと同時にいつも発送通知を出してしまっていました。後はレジに持っていくだけなので、早く処理するためにいつもそうしていたのです。

このように発送通知を出してしまっているのであれば、すでに発送されたことになっています。そのため、30分経過してもキャンセル扱いにはならず、別の店舗で申し込むことはできません。

こういった場合には、購入者にキャンセルを申請しなければいけません。

私であれば以下のような文章を送って、キャンセルを申請し、承認してもらいました。

キャンセル申請の例文

「大変申し訳ございません。レアなケースだと思いますが、店舗改装中のファミマから発送申込みをしてしまい、発送通知は送ったものの発送ができません。一旦キャンセルをしていただけないでしょうか?」

キャンセル申請は確か100文字以上は入力できなかったはずなので、まずはこの程度のざっくりとしたメッセージでキャンセル承認をしてもらい、相手とのメッセージにて、以下のような正確な文章を送ったほうが良いでしょう。

相手とのメッセージでの例文

「○○様 大変申し訳ございません。店舗改装中に気付かずに、ファミリーマートから発送をしようとしてしまい、そのため発送できないのに発送通知を送ってしまったという状態です。もし○○様がよろしければ、専用商品として再度出品致しますので、よろしくお願いいたします。」

このような感じ送ると良いでしょう。

相手の専用商品として出品をする

相手に対して迷惑をかけたので、このような場合には多少の割引をして相手の専用商品として出品をすれば良いでしょう。そうすれば問題なく、相手も受け入れてくれるはずです。

専用商品として出品する場合には、「○○様専用」などとして商品を出品すれば大丈夫です。そして、そちらを相手に購入してもらいましょう。