- LINE Outで間違って重複決済してしまった！
- どうすれば取り消ししてもらえる？
- キャンセルできないの？
- 間違っても払わないといけないの？
この記事ではそんな疑問や不明点を解決する内容をお届けします。
LINE Outで間違って重複決済されてしまった場合の対処方法は、
- Apple経由で購入してなくて、購入後にまだ使ってない場合は、LINEのヘルプセンターにお問い合わせをする
- 購入後に使ってしまった場合には一応LINEヘルプセンターにお問い合わせはするが、対処してくれる可能性は低くなる
- Appleで購入した場合は、Appleにお問い合わせをする
ことです。
記事は下に続きます。
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重複決済の取り消し方法
LINE Outのコールクレジットを購入したり、30日プランを購入する際に間違って重複決済をしてしまった場合には、取り消しをすることができます。
しかし、それには条件があります。
決済取り消し可能な条件
LINE社にお問い合わせをして取消をしてもらう条件としては、AppleでLINEoutのコールクレジットや30日プランを購入してない場合です。
その場合には、LINE社側で購入履歴を調べることができるので、取消が可能となっています。
また、購入後にコールクレジットや30日プランを使ってしまったという場合にも、対応ができないことがあります。
つまり、間違って重複決済をしてしまった場合には、むやみに変なことをせずに、すみやかに重複決済取り消しのお問い合わせをすることが大切なのです。
LINE社へのお問い合わせ方法
では、どうやってお問い合わせをするのかというと、LINEのヘルプセンターを活用します。
こちらのヘルプセンターから、重複決済してしまった時の画像などを添えて送るとよりスムーズに取引が可能になります。
ヘルプセンターには、返信が来ない場合がありますとは書いていますが、このような金銭的なトラブルの場合には基本的には返ってきます。
LINE社へのお問い合わせ具体例
LINE社にお問い合わせをする際には、今回のように重複決済が発生したのであれば、以下のように選択して送信してください。
- サービス LINE Out
- カテゴリ 決済について
- 詳細 決済について
- 購入場所 以下から選択
- LINEアプリ内
- LINEストア
- 購入商品
- コールクレジットか30日プランかのいずれかを記載
- 問題発生日時
- 決済方法
- 問題が発生したLINEアカウント情報
- 問題の詳細
- お客様のご要望
- 写真を選択
Apple社へのお問い合わせ方法
また、Appleで購入した場合には、LINE社側で購入履歴の詳細が確認できないため、Appleに直接お問い合わせをする必要があります。
Appleへのお問い合わせや返金申請については以下のように記載されています。
「App Store、iTunes Store、Apple Books、その他の Apple サービスで購入した一部のアイテムは返金の対象となる場合があります。返金手続きは Web ブラウザからできます (どのデバイス上でもできます)。」
- こちらのページへアクセス
- Apple ID とパスワードでサインインをする
- 「ご希望の項目を選択してください」を選択
- 「返金をリクエストする」を選択
- 返金を希望する理由を選択し、「次へ」を選択
- 購入したアイテムを選択し (複数選択可)、「送信」を選択
※ただし、請求が保留になっている場合には返金手続きができません。
決済時のエラーが有るときには？
また、LINE Outでは決済時にエラーが起こることがあります。ここらへんのトラブルが合った時には、こちらの記事を確認してみてください。
基本的にはすべてのコールクレジットのエラーに関して載っています。よくある間違いとしては、コールクレジットとLINEクレジットの間違いに関してです。
コールクレジットはあくまでもLINE Outで使えるものであり、LINEクレジットとは異なります。
LINEストアで使うものがLINEクレジットなのですが、LINEクレジットとコールクレジットを混同してしまっていることが多いので、その点は気をつけておきましょう。
