LINEの問題報告フォームの使い方 トラブル・不具合・エラー解決

LINEには問題報告フォームという非常に便利な機能があります。あまり知られていないのですが、何かこまったことがあったら、こちらを利用して解決することができます。

例えば、

• LINEのアカウントを乗っ取られた！
• LINEのプリペイドカードで決済できない
• LINEの着せかえが使えない

などのような問題です。

この問題報告フォームはスマホでもPCでも使えるので安心です。

さて、どうやって利用すればよいかわからないということもありますので、以下に詳しく説明しておきます。

問題報告フォームの正しい使い方

問題報告フォームには基本的に上に示した、6つの記入項目があります。※問題によっては、記入項目数が増えていくこともあります。

• 問題発生機種　どの機種を使っているのか選択します
• サービス　どのサービスで起こったのかを選択します
• カテゴリ　サービスの中のどういったことが起こったのかを選択します。
• 詳細　具体的にどういったことが起こったのかを選択します
• 返信用メールアドレス　返信先メールアドレスを設定してください。ドメイン拒否などを設定している場合は[@linecorp.com]からメールを受信できるよう、メール受信設定してください。
• 添付　画像を添付できます。JPEG、GIF、PNG、BMP、PDF形式のファイルを合計3つまで。1ファイルあたりのサイズは2MBまで。

それぞれ詳しく下で説明を加えます。

問題発生機種

• iPhone
• Android
• Windows Phone
• BlackBerry
• Windows8・10
• iPad
• PC
• 携帯
• Firefox
• AppleWatch

の中から選択します。Windows7等の場合には、PCで構いません。ガラケーと呼ばれるものは携帯の部類です。

サービス

• LINE
• LINE　Gameセンター
• LINE＠
• LINE　MALL
• LINE　PLAY
• LINE　STORE
• LIVE
• LINE　Pay（決済サービス）
• LINE　OUT（LINE電話）
• LINE　Creators Market
• LINE MUSIC
• LINE Q
• aillis
• LINE　占い
• LINE　マンガ
• LINEギフト
• FLASHSALE/トリップバザール
• LINE　グルメ予約
• B612
• LINE　ショップカード
• LINE　NEWS
• LINE　FRIENDS　STORE
• その他ファミリーアプリ

の中から選択します。

カテゴリ・詳細

カテゴリと詳細はサービスで選んだ項目により異なります。

• LINE
  • 認証番号
    • 認証番号が届かない
    • 電話番号認証でエラー
    • Facebook認証でエラー
  • スタンプショップ
    • 決済が完了したのに使えない
    • 購入時にエラーがでる
    • スタンプが消えた
    • ショップを開くとエラーが出る
    • その他
  • コイン
    • 決済が完了したのに使えない
    • 重複決済された
    • 購入時にエラーが出る
    • 決済について
    • コインが消えた
    • その他
  • フリーコイン
    • 動画視聴後、コインが反映されない
    • 公式アカウント追加後、コインが反映されない
    • フリーコインページに問題がある
    • その他
  • 着せかえショップ
    • 決済が完了したのに使えない
    • 購入時にエラーが出る
    • 着せかえができない
    • ショップを開くとエラーが出る
  • 起動
    • 起動しない・クラッシュする
    • その他
  • アカウント・登録情報
    • メールアドレス・パスワード
    • アカウント削除したい
    • 引き継ぎ時にエラーが発生する
    • アカウントを引き継ぎたい
    • アカウントが使えない
    • 自分のアカウントが盗まれた
    • その他
  • PINコード
    • PINコードを忘れました
  • 通知
    • 通知後、トークが更新されない
    • トーク通知が届かない
    • 通知音・バイブがならない
  • トーク
    • トーク送受信
    • 強制終了クラッシュ
    • 画像・スタンプ表示
    • トーク履歴のバックアップ・復元
    • トーク履歴が消えた
    • 既読表示
  • 無料通話・ビデオ通話
    • スピーカーに問題がある
    • 無料通話に問題がある
    • ビデオ通話に問題がある
  • タイムライン・ホーム
    • 強制終了クラッシュする
    • 表示に問題がある
    • エラーが表示される
  • 友だち・グループ
    • 友だちリストの表示内容
    • 年齢認証
    • 友だち追加
    • ブロック・削除・非表示
    • グループ招待
  • 公式アカウント
    • 申込オファー登録前
    • 削除したい
    • その他
    • エラーが発生する
  • プロフィール
    • ID
    • プロフィール画像
    • ひとこと、ステータスメッセージ
    • その他
  • 迷惑行為
    • トークでの嫌がらせ
    • 権利侵害報告　トーク以外
    • 無関係なグループへの招待
    • 迷惑トーク・Eメールが届く
    • なりすまし
    • その他
  • その他
    • キャンペーン
    • スケジュール
• LINE　Gameセンター
  • LINEGame全般
    • 上記カテゴリのお問い合わせは、機能やサービスを提供する運営者にて対応いたします。
      運営者サイトまたは該当するお問い合わせフォームに移動します。
• LINE＠
  • アカウント
    • アカウント登録情報を変更したい
    • アカウントが使えなくなった
    • その他
  • 審査申し込み
    • 審査結果メールが届かない
    • その他
  • ログイン
    • ログイン
  • 友だち
    • 友だち
  • トーク
    • トーク
  • メッセージ
    • メッセージ
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  • 迷惑行為
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• LINE　MALL
  • 登録ログイン
  • 出品
  • 購入
  • その他
• LINE　PLAY
  • ジェム・エクストラハート
  • アイテム
  • イベント
  • 起動
  • アカウント
  • フレンズ
  • アバター
  • ルーム・ダイアリー
  • チャット
  • スクエア
  • コミュニティ
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  • てのひらファーム
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  • US　Parental Consent
  • その他
• LINE　STORE
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  • その他
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  • 利用登録解約
  • 利用停止
  • 引き継ぎ
  • 送金、送金依頼、割り勘
  • チャージ、決済
  • 利用内訳
  • 本人確認
  • 引き出し
  • 設定
  • その他

他にもたくさんの項目がありますが、適切なものを選択してください。

問題解決しやすくするために

問題報告フォームを使って問題解決をしやすくするには、画像をしっかりと添付することです。最大で3枚の画像を貼って送れるので、問題が起こった場所をキャプチャーもしくはスクリーンショットして、送りましょう。

また、より詳細を記載する部分があった場合には、そちらにもわかりやすい日本語で説明をしておきましょう。普通に書き連ねるとわかりにくくなるというのであれば、箇条書きがおすすめです。