LINEへのお問い合わせはヘルプセンターへ【トラブル・不具合・エラー解決】

LINEにはヘルプセンターという非常に便利な機能があります。（※以前は問題報告フォームだったのですが、現在は変わりました）

あまり知られていないのですが、何か困ったことがあったら、こちらを利用して解決することができます。

例えば、

• LINEのアカウントを乗っ取られた！
• LINEのプリペイドカードで決済できない
• LINEの着せかえが使えない

などのような問題です。

簡単に説明すると

• ホームの設定マーク
• ヘルプセンター
• 下にスクロールして「お問い合わせ」

より連絡が可能です。

※以前は問題報告フォームというものが存在していたのですが、今はURLが変わってしまったので、今回紹介するお問い合わせより対応します。

どうやって利用すればよいかわからないということもありますので、以下に詳しく説明しておきます。

LINEへの直接のお問い合わせはどこから？

LINEへのお問い合わせは簡単にアクセスできるようにすると殺到するので、おそらくわかりづらくしているのだと思います。

以下の手順でお問い合わせフォームへ辿り着けます。

ホーム左上の設定マークをタップします。

下の方にある「ヘルプセンター」をタップします。

よくある質問などが一覧で出てきますが、それで解決できそうにない問題はお問い合わせから直接連絡できます。

ヘルプセンターお問い合わせの正しい使い方

お問い合わせをタップすると次のように表示されます。

問題が起こっている箇所が伝わりやすいように事前にその画面をスクリーンショットしておくと良いです。

実際の記入項目は以下のものがあります。

• 国名：初期状態はJapanとなっています。
• 返信用メールアドレス：返信用のメールアドレスを正しく記入してください。do_not_reply@linecorp.comからのメール受信ができるよう事前にメール設定を確認しておきましょう。
• サービス：詳しい選択項目は後述
  • カテゴリ：サービスを選ぶとそのサービスに対応したカテゴリから選択をします。
  • 詳細：更にカテゴリを選んだら、そこから詳細を選択します。
• 登録電話番号：LINEに登録している電話番号を入力してください。
• 登録メールアドレス：LINEに登録しているメールアドレスを入力してください。返信用メールアドレスと同一ならばアドレスをコピーできます。
• 写真を選択：画像を添付できます。JPEG、GIF、PNG、BMP、PDF形式のファイルを合計5つまで。1ファイルあたりのサイズは10MBまで。
• 送信：以上のすべてを終えたら送信をタップして送信しましょう。

サービスの部分だけより詳しく下に記載しておきます。

サービス

• LINE
• LINE　Pay（決済サービス）
• LINE　Payカード
• LINE　Pay（加盟店向け）
• LINE公式アカウント
• LINEポイント・LINEぽいんとくらぶ
• LINEショッピング
• LINEデリマ
• LINEポケオ
• LINE MUSIC
• LINE Creators Market
• LINE STORE
• LINEマンガ
• LINEオープンチャット
• BITMAX
• LINEポケットマネー
• LINEほけん
• LINEスマート投資
• LINEスコア
• Disney×LINE
• LINE LIVE
• LINEギフト
• LINE占い
• トークCARE
• LINE弁護士相談
• LINEヘルスケア
• LINE OUT
• LINECamera
• LINEニュース
• LINE Developers
• LINE FRIENDS STORE
• LINE　Gameセンター・LINEプレイ
• LINEゲーム予約
• SHOPPING GO
• LINEチケット
• LINEキャリア
• LINEクーポン
• マイカード
• LINE家計簿
• LINEトラベルJP
• Charmmy
• LINEノベル
• LINEカーナビ
• LINEチラシ
• Lacore
• Livedoor
• Slippr
• LINE　Pasha
• LINE　CONOMI
• LINK ME
• Fanwiki
• LINE　CLOVA
• LINE採用コネクト
• その他ファミリーアプリ

の中から選択します。

カテゴリ・詳細

カテゴリと詳細はサービスで選んだ項目により異なります。こちらをすべて列挙するのはできないので一部を記載しておきます。

• LINE
  • 認証番号
    • 認証番号が届かない
    • 電話番号認証でエラー
    • Facebook認証でエラー
  • スタンプショップ
    • 決済が完了したのに使えない
    • 購入時にエラーがでる
    • スタンプが消えた
    • ショップを開くとエラーが出る
    • その他
  • コイン
    • 決済が完了したのに使えない
    • 重複決済された
    • 購入時にエラーが出る
    • 決済について
    • コインが消えた
    • その他
  • フリーコイン
    • 動画視聴後、コインが反映されない
    • 公式アカウント追加後、コインが反映されない
    • フリーコインページに問題がある
    • その他
  • 着せかえショップ
    • 決済が完了したのに使えない
    • 購入時にエラーが出る
    • 着せかえができない
    • ショップを開くとエラーが出る
  • 起動
    • 起動しない・クラッシュする
    • その他
  • アカウント・登録情報
    • メールアドレス・パスワード
    • アカウント削除したい
    • 引き継ぎ時にエラーが発生する
    • アカウントを引き継ぎたい
    • アカウントが使えない
    • 自分のアカウントが盗まれた
    • その他
  • PINコード
    • PINコードを忘れました
  • 通知
    • 通知後、トークが更新されない
    • トーク通知が届かない
    • 通知音・バイブがならない
  • トーク
    • トーク送受信
    • 強制終了クラッシュ
    • 画像・スタンプ表示
    • トーク履歴のバックアップ・復元
    • トーク履歴が消えた
    • 既読表示
  • 無料通話・ビデオ通話
    • スピーカーに問題がある
    • 無料通話に問題がある
    • ビデオ通話に問題がある
  • タイムライン・ホーム
    • 強制終了クラッシュする
    • 表示に問題がある
    • エラーが表示される
  • 友だち・グループ
    • 友だちリストの表示内容
    • 年齢認証
    • 友だち追加
    • ブロック・削除・非表示
    • グループ招待
  • 公式アカウント
    • 申込オファー登録前
    • 削除したい
    • その他
    • エラーが発生する
  • プロフィール
    • ID
    • プロフィール画像
    • ひとこと、ステータスメッセージ
    • その他
  • 迷惑行為
    • トークでの嫌がらせ
    • 権利侵害報告　トーク以外
    • 無関係なグループへの招待
    • 迷惑トーク・Eメールが届く
    • なりすまし
    • その他
  • その他
    • キャンペーン
    • スケジュール
• LINE　Gameセンター
  • LINEGame全般
    • 上記カテゴリのお問い合わせは、機能やサービスを提供する運営者にて対応いたします。
      運営者サイトまたは該当するお問い合わせフォームに移動します。
• LINE＠
  • アカウント
    • アカウント登録情報を変更したい
    • アカウントが使えなくなった
    • その他
  • 審査申し込み
    • 審査結果メールが届かない
    • その他
  • ログイン
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    • トーク
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  • その他
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  • チャージ、決済
  • 利用内訳
  • 本人確認
  • 引き出し
  • 設定
  • その他

他にもたくさんの項目がありますが、適切なものを選択してください。

問題解決しやすくするために

お問い合わせを使って問題解決をしやすくするには、画像をしっかりと添付することです。最大で5枚の画像を貼って送れるので、問題が起こった場所をキャプチャーもしくはスクリーンショットして、送りましょう。

また、より詳細を記載する部分があった場合には、そちらにもわかりやすい日本語で説明をしておきましょう。普通に書き連ねるとわかりにくくなるというのであれば、箇条書きがおすすめです。