LINEヘルプセンター

LINEにはヘルプセンターという非常に便利な機能があります。(※以前は問題報告フォームだったのですが、現在はヘルプセンターという名称に変わりました。)

あまり知られていないのですが、何か困ったことがあったら、こちらを利用して解決することができます。

例えば、

などのような問題です。

LINEに直接お問い合わせをするにはどこからアクセスすればいいのかというと

  1. ホームの右上「歯車アイコン(設定)」
  2. 下にスクロールして「ヘルプセンター」
  3. 下にスクロールして「お問い合わせ」

より連絡が可能です。なかなか気付きづらい部分にありますね笑

※以前は問題報告フォームというものが存在していたのですが、今はURLが変わってしまったので、今回紹介するお問い合わせより対応します。

どうやって利用すればよいかわからないということもありますので、以下に詳しく説明しておきます。

記事は下に続きます。


LINE 未読スルー
LINE恋愛テク
LINE 誤送信
LINE通報
LINEブロック
オプチャ 利用規制
LINE浮気
ツイッター マウント

LINEへの直接のお問い合わせはどこから?

LINEへのお問い合わせは簡単にアクセスできるようにすると殺到するので、おそらくわかりづらくしているのだと思います。

以下の手順でお問い合わせフォームへ辿り着けます。

 手順 

  1. LINEアプリを開く
  2. ホームタブの右上「歯車アイコン」をタップ
  3. 「ヘルプセンター」をタップ
  4. 「お問い合わせ」をタップ
  5. ヘルプセンターのお問い合わせフォームが出てくるので、そこから連絡をする

 画像解説 

まずはLINEアプリを開き、右上の「歯車アイコン」をタップしてください。そして、設定画面で「ヘルプセンター」をタップします。

LINE ヘルプセンター

続いて、「お問い合わせ」をタップします。そうするとお問い合わせページが出てくるので、そこから必要事項を記入して連絡をしていきましょう。

LINEヘルプセンター

ヘルプセンターお問い合わせの正しい使い方

お問い合わせをタップすると次のように表示されます。

問題が起こっている箇所が伝わりやすいように事前にその画面をスクリーンショットしておくと良いです。

実際の記入項目は以下のものがあります。

  • 国名:初期状態は「Japan(日本)」となっています。
  • 返信用メールアドレス:返信用のメールアドレスを正しく記入してください。do_not_reply@linecorp.comからのメール受信ができるよう事前にメール設定を確認しておきましょう。
  • サービス:詳しい選択項目は後述
    • カテゴリ:サービスを選ぶとそのサービスに対応したカテゴリから選択をします。
    • 詳細:更にカテゴリを選んだら、そこから詳細を選択します。
  • 登録電話番号:LINEに登録している電話番号を入力してください。
  • 登録メールアドレス:LINEに登録しているメールアドレスを入力してください。返信用メールアドレスと同一ならばアドレスをコピーできます。
  • 写真を選択:画像を添付できます。JPEG、GIF、PNG、BMP、PDF形式のファイルを合計5つまで。1ファイルあたりのサイズは10MBまで。
  • 送信:以上のすべてを終えたら送信をタップして送信しましょう。

以下では、具体的にどういった選択肢があるのかを記載しています。すべてを掲載することはできませんので、一部となります。

サービス一覧

  • LINE
  • LINE Pay(決済サービス)
  • LINE Payカード(JCB)
  • LINE Pay(加盟店向け)
  • LINE公式アカウント
  • LINEポイント/LINEポイントクラブ
  • LINEショッピング
  • LINEポイント高還元アイテム
  • LINEで予約
  • LINE PLACE
  • LINE MUSIC
  • SOUNDALLY
  • LINE Creators Market
  • LINE STORE
  • LINEマンガ
  • オープンチャット
  • LINE BITMAX
  • LINE BITMAX Wallet
  • LINE Pocket Money
  • LINEほけん
  • LINEスマート投資
  • LINE Score
  • LINE LIVE(動画サービス)
  • LINEギフト
  • LINE占い
  • トークCARE
  • LINEヘルスケア
  • LINEドクター
  • LINE OUT
  • LINECamera
  • LINE NEWS
  • LINE Developers
  • LINE FRIENDS STORE
  • LINE Gameセンター・LINEプレイ
  • LINEゲーム予約
  • LINEチケット
  • LINEキャリア
  • LINEクーポン
  • マイカード
  • LINE家計簿
  • トラベルJP
  • Charmmy
  • LINEノベル
  • LINEチラシ
  • VVID
  • Lacore
  • Livedoor
  • LINE Pasha
  • LINEレシート
  • LINEスキマニ
  • LINE CLOVA
  • その他ファミリーアプリ

の中から選択します。

カテゴリ・詳細

カテゴリと詳細はサービスで選んだ項目により異なります。こちらをすべて列挙するのはできないので一部を記載しておきます。

  • LINE
      • スタンプ・絵文字
        • 決済が完了したのに使えない
        • 購入時にエラーが出る
        • スタンプ・絵文字が消えた
        • ショップを開くとエラーが出る
        • LINEスタンププレミアム(月額./年額)
        • その他
      • コイン
        • 決済が完了したのに使えない
        • 重複決済された
        • 購入時にエラーが出る
        • 支払い/請求
        • コインが消えた
        • その他
      • 着せかえ
        • 決済が完了したのに使えない
        • 着せかえができない
        • その他
      • 電話番号認証
        • 電話番号認証ができない
        • LINEから認証番号(SMS)が届いた
      • 引き継ぎ・ログイン
        • 引き継ぎ認証ができない
        • 引き継ぎ認証以外の問題で引き継げない
        • PC版LINEにログインできない
        • iPad版LINEにログインできない
      • アカウント・登録情報
        • アカウントが使えなくなった
        • アカウントが盗まれた
        • メールアドレス・パスワードの登録/変更
        • 登録メールアドレスの解除申請
        • アカウントを削除したい
        • その他
      • LINEが起動しない・強制終了する
        • トーク画面で強制終了(クラッシュ)する
        • タイムライン画面で強制終了(クラッシュ)する
        • 起動時にエラー/ログイン画面が表示される
        • アプリが起動しない(開かない)
      • 通知
        • 通知に関する問題
      • アルバム・ノート
        • アルバムに関する問題
        • ノートに関する問題
      • トーク
        • メッセージの送受信に関する問題
        • 引き継ぎ後トーク履歴だけが消えた
        • 画像/動画/スタンプに関する問題
        • トーク履歴をバックアップしたい
        • トーク履歴を復元したい
        • 翻訳結果へのご意見
        • Letter Sealingの設定方法
      • 音声通話・ビデオ通話
        • スピーカーに問題がある
        • 音声通話に問題がある
        • ビデオ通話に問題がある
      • タイムライン
        • 利用できない/投稿できない
        • 投稿内容が表示されない/見れない
        • その他
      • 年齢確認(年齢確認)
        • 年齢確認(年齢確認)ができない
      • 友だち・グループ
        • 友だち追加
        • 友だちリスト
        • ブロック・削除・非表示
        • グループ
      • プロフィール
        • 画像/動画・背景画像
        • LINE ID
        • 名前/ステータスメッセージ
        • LINE Profile+/誕生日
      • アバター
        • アバター
      • LINEを名乗るメール・トーク
        • 怪しいメール・トークの報告
      • 嫌がらせ・迷惑行為
        • 嫌がらせ/権利侵害を受けた
        • なりすまし・覚えのない操作が行われた
        • 迷惑トーク/メールが届いた
        • 違反報告
      • 検索
        • 検索全般
        • 辞典
      • その他
        • インストール/アップデート(更新)に関する問題
        • キャンペーン
        • スケジュール/イベント機能
        • パーソナルデータの開示等
      • アイデア・機能のご提案
        • アカウント
        • トーク
        • コイン
        • 音声通話・ビデオ通話
        • 通知
        • プロフィール
        • 嫌がらせ・迷惑行為
        • スタンプ・絵文字
        • 着せかえ
        • タイムライン
        • 友だち・グループ
    • LINE Pay(決済サービス)
      • パスワード
        • パスワード
      • アカウント引き継ぎ
        • 残高を移動したい
        • その他
      • 利用停止・解約
        • 利用を停止したい
        • 解約したい
        • その他
      • チャージ・支払い
        • チャージ
        • 支払い
      • 登録情報修正
        • 登録情報を修正したい
        • その他
      • 銀行口座登録
        • 登録できない
      • 本人確認
        • 本人確認
        • 銀行口座登録時の本人確認
      • キャンペーン
        • キャンペーン
        • クーポン
      • ポイント・クーポン
        • ポイント
        • マイランク
        • 特典クーポン
      • Visa LINE Pay クレジットカード(LINEクレカ)
        • LINEポイントが反映されない
        • 申込・各種手続きについて
        • 特典に関するご質問
        • LINE Payに登録できない
        • ご利用・お支払いについて
        • 紛失・盗難
      • Visa LINE Pay プリペイドカード
        • Visa LINE Pay プリペイドカード
      • 出金・送金
        • 出金
        • 送金
      • 外貨両替サービス
        • 韓国ATM両替(マイナンバー)
        • 外貨両替
      • その他
        • 個人情報保護方針
        • 利用登録できない
        • その他
        • 不正利用補償

    他にもたくさんの項目がありますが、適切なものを選択してください。

    問題解決しやすくするために

    お問い合わせを使って問題解決をしやすくするには、画像をしっかりと添付することです。最大で5枚の画像を貼って送れるので、問題が起こった場所をキャプチャーもしくはスクリーンショットして、送りましょう。

    また、より詳細を記載する部分があった場合には、そちらにもわかりやすい日本語で説明をしておきましょう。普通に書き連ねるとわかりにくくなるというのであれば、箇条書きがおすすめです。