LINE Outのコールクレジットが反映されない不具合・エラー

LINE Outでコールクレジットが反映されない！ 残高が変わってない！ 購入が反映されてない！ チャージしたけれど、コールクレジットに変換されてない！ この記事では、そんな疑問や不明点を解決する記事をお届けします。 L […]

この記事では、そんな疑問や不明点を解決する記事をお届けします。

LINE Outを使おうとしてコールクレジットにチャージしたのに、反映されてないというトラブルが稀に起こっているようです。どういった時に起こるのか？その対処方法はどうすれば良いのか？を詳しく説明していきます。

LINE Outでコールクレジットが反映されてない場合の対処方法

以下の方法で購入履歴を確認してみましょう。

購入履歴確認方法

1. その他＞Callをタップ
2. 右上のキーパッドをタップ
3. 右下の設定をタップ
4. 購入履歴をタップ

まずは、このようにして購入履歴や残高をチェックしてみてください。その上で、以下の3つの対処方法をとっていきます。

• 対処方法1　購入履歴に反映されてない
• 対処方法2　アプリ内から購入したけれど反映されてない
• 対処方法3　LINEストアから購入したけれど反映されてない

対処方法1　購入履歴に反映されてない場合

購入履歴に反映されてない場合には、何らかの不具合、もしｋは手違いで購入できてなかった可能性があります。再度決済をして、購入してみてください。

対処方法2　アプリ内から購入したけれど反映されてない

Androidの場合には、LINEアプリ内からコールクレジットを購入可能です。しかし、コールクレジットが反映されてないのであれば、以下の方法を試してみましょう。

1. Android端末を再起動する
2. Google Walletで取引状態を確認する
   • https://Wallet.google.com/

Google Walletで取引状態を確認しても、購入が反映されてなかったり、不具合があった場合には、Google Walletの注文番号を記載して問題報告フォームよりお問い合わせをすると良いです。

対処方法3　LINEストアから購入したけれど反映されてない

LINEストアにチャージした段階ではLINEクレジットという仮想通貨になっています。この状態では、LINEOUTを使うことができません。しっかりと、LINEクレジットをコールクレジット、もしくは30日プランを購入する必要があります。

どうやってLINEクレジットをコールクレジットに変換するのかというと、

1. アクセス⇒　https://store.line.me/call/list
2. 料金プランから　30日プラン　もしくは　購入したい額のコールクレジットを選択
   • 30日プランを選択した場合には、電話をかける相手の国・地域・回線種別を選択する必要があります
3. 購入するをタップ
4. LINEストアへログイン
5. 購入方法を選択して、確認をタップ

再度同じことを言いますが、LINEクレジットではLINEOUTを使うことはできません。あくまでも、LINEクレジットでコールクレジットや30日プランを購入してこそ、LINEOUTを使えるようになります。

このようにしても、問題が解決されない場合には、以下の問題報告フォームを活用します。

LINEOUTのよくある決済トラブルやエラー

他にもいろいろなLINEOUTの決済トラブルやエラーを集めました。それらの解決方法もご紹介していきます。

トラブル1　30日プランを購入したのに反映されてない

まずは購入履歴を確認していきます。

1. その他＞Callをタップ
2. 右上のキーパッドをタップ
3. 右下の設定をタップ
4. 購入履歴をタップ
5. 30日プランの購入履歴をみる

購入履歴を見て、以下の場合において、それぞれの解決方法をとってください。

• 購入したが、履歴に反映されていない場合
  • 問題報告フォームを活用
• 購入履歴はあるが、電話ができない場合
  • 下に書いているトラブル2を確認

トラブル2　30日プランを購入したのに電話ができない

まずは購入した30日プランを確認します。

30日プラン確認方法

• その他＞Callをタップ
• キーパッドをタップ
• 設定をタップ
• LINE Out設定の30日プランの対象国・プランを確認

その上で、かけたいと思っている相手の国家がその対象国と一致しているかを確認します。かけられない相手の場合には、コールクレジットの方を購入しないといけません。

また、これらを確認しても問題がないのに、相手に電話をかけられない場合には、LINEが最新バージョンかどうかを確認し、最新版ではない場合には、最新版をダウンロードします。そして、端末を再起動してから、再度試してみてください。

これらを試してみてもダメだった場合には、問題報告フォームを活用します。

重複決済を取り消したい

重複決済をしてしまった場合には、決済キャンセルが可能になっています。ただし、既に使ってしまっている場合には決済キャンセルは不可能なので、使う前に重複決済をお問い合わせしましょう。

コールクレジットの有効期限は購入日から180日間

かなり厄介なことなのですが、コールクレジットは購入してから180日間しか使うことができません。それ以上経ってしまうと残高が残っていたとしても使うことができなくなるので、早めに使う必要があります。

また、必要最低限だけ購入して使っていくというのがベストでしょう。しかし、こういった有効期限などがあるかぎりは、やはり通常の電話の方が使いやすいですね。まだまだ、改善スべき点があるサービスだなと思います。