LINE Outのコールクレジットが反映されない！決済の不具合・エラー解決策

この記事では、そんな疑問や不明点を解決する記事をお届けします。

LINE Outを使おうとしてコールクレジットにチャージしたのに、反映されてないというトラブルが稀に起こっているようです。どういった時に起こるのか？その対処方法はどうすれば良いのか？を詳しく説明していきます。

LINE Outでコールクレジットが反映されてない場合の対処方法

対処法はちょっと厄介ですが、以下のように場合分けして解決します。

1. コールクレジットの残高と購入履歴を確認する
   1. 購入履歴に反映されてなくて、コールクレジットにも反映されてない場合
   2. 購入履歴に反映されているが、コールクレジットに反映されてない場合⇒「2、残高と購入履歴に問題がある場合」へ
2. 残高と購入履歴に問題がある場合
   1. LINEアプリ内から購入したけれど反映されてない場合
   2. LINEストアから購入したけれど反映されてない場合

まずは購入履歴から確認してみましょう。

購入履歴確認方法

　手順　

1. LINEアプリを開く
2. ホームの右上「歯車アイコン」をタップ
3. 「LINE Out」をタップ
4. 「購入履歴」をタップ
5. 購入履歴を確認する

　画像解説　

 

このようにして購入履歴や残高をチェックしてみてください。その上で、以下の3つの対処方法をとっていきます。

• 対処方法1　購入履歴に反映されてない
• 対処方法2　アプリ内から購入したけれど反映されてない
• 対処方法3　LINEストアから購入したけれど反映されてない

対処方法1　購入履歴に反映されてない場合

購入履歴に反映されてない場合には、何らかの不具合、もしくは手違いで決済が完了してない・購入できてなかった可能性があります。

この場合には購入ができてなかったということなので、再度決済をして購入してみてください。

対処方法2　LINEアプリ内から購入したけれど反映されてない

Androidの場合には、LINEアプリ内からコールクレジットを購入可能です。しかし、コールクレジットが反映されてないのであれば、以下の方法を試してみましょう。

1. Android端末を再起動する
2. Google お支払いセンターで取引状態を確認する
   • ⇒支払いセンターはこちら

Google お支払いセンターで取引状態を確認しても、購入が反映されてなかったり、不具合があった場合には、Google お支払いセンターの注文番号を記載してヘルプセンターよりお問い合わせをすると良いです。

対処方法3　LINEストアから購入したけれど反映されてない

LINEストアにチャージした段階ではLINEクレジットという仮想通貨になっています。

この状態では、LINE Outを使うことができません。しっかりと、LINEクレジットでコールクレジット、もしくは30日プランを購入する必要があります。

どうやってLINEクレジットをコールクレジットに変換するのかというと、

1. アクセス⇒　https://store.line.me/call/list
2. 料金プランから　30日プラン　もしくは　購入したい額のコールクレジットを選択
   • 30日プランを選択した場合には、電話をかける相手の国・地域・回線種別を選択する必要があります
3. 購入するをタップ
4. LINEストアへログイン
5. 購入方法を選択して、確認をタップ

再度同じことを言いますが、LINEクレジットではLINE Outを使うことはできません。あくまでも、LINEクレジットでコールクレジットや30日プランを購入してこそ、LINEOUTを使えるようになります。

このようにしても、問題が解決されない場合には、以下のヘルプセンターを活用します。

LINEOUTのよくある決済トラブルやエラー

他にもいろいろなLINEOUTの決済トラブルやエラーを集めました。それらの解決方法もご紹介していきます。

トラブル1　30日プランを購入したのに反映されてない

まずは購入履歴を確認していきます。

1. LINEアプリを開く
2. ホームの右上「歯車アイコン」をタップ
3. 「LINE Out」をタップ
4. 「購入履歴」をタップ
5. 30日プランの購入履歴を確認する

購入履歴を見て、以下の場合において、それぞれの解決方法をとってください。

• 購入したが、履歴に反映されていない場合
  • ヘルプセンターを活用
• 購入履歴はあるが、電話ができない場合
  • 下に書いているトラブル2を確認

トラブル2　30日プランを購入したのに電話ができない

LINE Outの30日プランは、通話先の国と回線種別ごとにプランが用意されています。

通話先が日本の場合は

• 「固定回線」のみを対象としたプラン
• 「固定回線+携帯電話」を対象としたプラン

に分かれます。

もしプランの対象外の国家⋅回線への発信する場合には、30日プランが利用できず、コールクレジットの購入案内が表示されます。

相手国選択の設定と購入した30日プランの確認方法は以下をご確認ください。

相手国選択を確認

通話する際に、相手の国を選択できているかを以下の手順で確認してください。

　手順　

 

1. LINEアプリを開く
2. ホームの「サービス」より「もっと見る」をタップ
3. 便利ツールにある「LINE Out Free」をタップ
4. 画面上にある「キーパッドアイコン」をタップ
5. 画面上部の国番号が、通話したい相手の国に一致しているか確認

30日プランの詳細を確認する

　手順　

1. LINEアプリを開く
2. ホーム右上の「歯車アイコン」をタップ
3. 「LINE Out」をタップ
4. 画面上部に表示される30日プランの対象国とプランを確認する

以上のようにして、かけたいと思っている相手の国家がその対象国と一致しているかを確認します。かけられない相手の場合には、コールクレジットの方を購入しないといけません。

また、これらを確認しても問題がないのに、相手に電話をかけられない場合には、

• LINEが最新バージョンかどうかを確認
  • 最新版ではない場合には、最新版をダウンロード
  • 参考　LINEのバージョン確認＆最新アップデート方法！（iPhone・PC・Android）
    
• 端末を再起動

を試してみても解決しない場合に以下のヘルプセンターからのお問い合わせをしてみてください。

これらを試してみてもダメだった場合には、ヘルプセンターを活用します。

重複決済を取り消したい

重複決済をしてしまった場合には、決済キャンセルが可能になっています。ただし、既に使ってしまっている場合には決済キャンセルは不可能なので、使う前に重複決済をお問い合わせしましょう。

コールクレジットの有効期限は購入日から180日間

かなり厄介なことなのですが、コールクレジットは購入してから180日間しか使うことができません。それ以上経ってしまうと残高が残っていたとしても使うことができなくなるので、早めに使う必要があります。

また、必要最低限だけ購入して使っていくというのがベストでしょう。しかし、こういった有効期限などがあるかぎりは、やはり通常の電話の方が使いやすいですね。まだまだ、改善すべき点があるサービスだなと思います。