PayPayモールの返品・交換基準は?開封後の返品・返金はしてもらえるか
VOD君

PayPayモールで購入した商品って、一応返品や返品に対応しているけど、すでに使用してしまった場合も返品が適応されるのかな?また、この記事を見ている人の中には「間違って購入した商品を返品したい」..なんて考えている人も居ると思う。

そこで、今回はPayPayモールの返品基準について詳しく解説していきます。

未開封商品から使用済み商品の返品の可否未開封でも返品できない商品ジャンルなど、各シーンに合わせた返品の基準を紹介しているので、疑問を感じている方はぜひ参考にしてみてください。

記事は下に続きます。

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PayPayモールの返品/交換の基準(未使用・未開封の場合)

PayPayモールの返品と交換の基準

お客様都合の場合は、未使用かつ未開封の商品が返金基準となります。こちらに該当する場合は、全額返金もしくは同等商品へ交換を受けることが可能です。

ただし、送料・手数料等は購入者が負担。

ヘルプページには以下のようにまとめられています。

1.商品タグが外されていないもの
2.試着では発生し得ない消耗やダメージ(しわ、ソールの汚れ、ソールの傷 など)がないもの
3.香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着していないもの
4.電池シートを外していない、充電していないもの
5.部品のビニール包装が開封されていないもの
6.ケーブルを固定するワイヤーなどが外されていないもの
7.メーカー既成の梱包を開封していない、または破損していないもの
8.商品を意図的に破損させるような再梱包がされていないもの
9.その他、商品自体に使用された形跡がないもの

引用元:PayPayモール-ヘルプページ

管理人通常

未使用・未開封の例はこんな感じね。

お客様都合に対して、届いた商品にトラブルがあった場合使用済み・開封済みでも全額返金の対象となります。送料や返金手数料に関しても運営側が負担するシステムです。

開封後の返品・返金の可否について

PayPayモールは基本的に開封済み/使用済み商品は返品できない

上述したとおり、返品ならびに返金の基準は「未開封・未使用の商品」であること。つまり、開封してしまった商品に関しては、返品すること自体できません

試着可能な商品に至っては返品可能です。

VOD君

ただし、開封済み・使用済みの商品の場合でも、商品自体に不具合があった場合は、商品代金/送料/手数料等を全て返金してもらえるんだったね。開封後に大きな破損を見つけたり、使用した段階で商品が壊れていた…なんて場合は、お客様都合ではなく商品トラブルという理由で返品する事が可能だよ。

返品および交換ができない例

商品が届いた時点で、その商品本体に何らかの不具合が生じていた場合は返品・返金の対象となりますが、以下の場合は「商品自体に問題がある」とは判定されず返品は出来ませんので覚えておきましょう。

  • 「外装のみに損傷がある」という理由による返品
  • 「外装に伝票が貼られている」という理由による返品
  • 「書籍に帯がない/帯が破損している」という理由による返品
管理人通常

ここで言う「外装」とは、商品本体が入っているケース・箱を指しているの。箱に傷がついていたとしても不良品とは判定されないわ。また、書籍に関しては賛否両論あると思うけど、本の帯が無かったり破損していても返品不可よ。

なお、PayPayモール内で販売されている商品の中には、返品出来ない商品ジャンルも存在しています。それに該当する商品は購入画面に注意書きが記載されていますが、返品不可の商品・条件は想像以上に細かいので、念のため次の項目で確認しておきましょう。

返品できない商品

VOD君

上述の通り、PayPayモールの利用規約に記載されている「返品/交換出来ない商品」をざっくりとまとめているよ。特に大型商品や電子機器を購入予定の人は確認しておいてね。

1.30万円(税込)以上の腕時計およびジュエリー
2.ピアス、ボディピアス
3.福袋
4.食品・飲料・お酒
5.調理家電本体、および関連商品
6.医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器
7.標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品
8.材木、大型の木製建築資材、発動機付き商品(芝刈り機、刈り払い機など)、トイレ、洗面化粧台、システムキッチン、ドア、およびそれらの関連商品
9.インゴット
10.金庫
11.イベントチケット、サービスチケット、プリペイドカードその他プリペイド式商品
12.植物
13.生き物、ペット
14.生き物、ペット用の飲食物およびサプリメント
15.自転車、原動機付き自転車、自動二輪車、車椅子
16.カーバッテリー、バイクバッテリー
17.車用タイヤ・ホイールセット
18.書籍
19.CD、DVD、フィギュアの予約商品
20.受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
21.大型家具、大型家電などのサイズの大きな商品や重量の重い商品
22.取り付け済み、設置済みの商品
23.拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
24.リチウム電池、およびそれを内蔵する商品
25.その他、商品詳細ページに返品・交換できない旨の記載がある商品

引用元:PayPayモール-ヘルプページ

ジュエリー類

PayPayモールで返品できない商品

食料品・医薬品類

福袋や化粧品等も返品する事ができない

家電製品類

PayPayモールでは大型商品の返品はできない

ソフトウェア・ダウンロード商品

商品の改造も返品の対象外

植物・生き物類

生き物ならびに生き物のサプリ等も返品対象外

VOD君

PCを購入する人も十分注意してね。外部のソフトウェアをインストールし、それが要因でトラブルが生じたり、メモリを交換するなどのパーツ交換を施すと交換が出来なくなってしまうんだ。

※各ジャンルの返品条件等はPayPayモール公式サイト-ヘルプページをご参照ください。

交換できない商品ジャンルならびに条件は以上です。繰り返しになりますが、返品/交換を受け付けていない商品に関しては、購入画面で注意書きがあるので、そちらも合わせて確認しておいてくださいね。

返品時の送料負担について

返品理由によって送料を負担するのが「PayPayモール側」になるのか、「購入者」になるのかが変わります。

お客様都合の場合 商品にトラブルがあった場合
購入者が全額負担 PayPayモール側が全額負担
管理人通常

ご覧の通り、商品トラブル以外の理由で返品をする際の送料は全て購入者側の負担となるわ。未開封/未使用の場合であっても、お客様都合で返品すると送料は全額支払わなければいけないの。

PayPayモール返品基準まとめ

PayPayモールの返品基準 返品/返金可能な条件は「未使用・未開封の商品」のみ
※お客様都合の場合
開封済み/使用済み商品の返品について お客様都合の場合は返品不可だが、不良品や不具合がある商品に関しては、開封済みでも返金可能。
返品時の送料負担 商品トラブル以外の理由による返品は、購入者が送料を負担する。
注意点 返品基準に該当していても、そもそも返品出来ない商品ジャンルが存在する。
管理人通常

PayPayモールで購入した商品を返品したい場合は「未開封/未使用」が基本よ。不具合があった場合はその限りではないけど、すでに使用してしまった商品等は返品できないから注意してね。

VOD君

また、最後に説明した「返品できない商品ジャンル」も忘れないでね。未使用の場合であってもその条件に該当するジャンルは送り返すことができないよ。