LINEスタンプ購入時のエラー・トラブル対処方法まとめ

LINEスタンプ購入するときに起こりえるエラーや購入できないトラブルに関してこのページではまとめていきます。 LINEスタンプが購入できない場合には以下に具体的なケースを紹介しているので、そちらを参考にしてみてください。 […]

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LINEスタンプ購入するときに起こりえるエラーや購入できないトラブルに関してこのページではまとめていきます。

LINEスタンプが購入できない場合には以下に具体的なケースを紹介しているので、そちらを参考にしてみてください。

接続できませんでした。インターネット接続を確認して再試行してください

「接続できませんでした。インターネット接続を確認して再試行してください」といった表示がされた場合、インターネットへの接続が不安定、もしくは接続されてない可能性があります。

解決策1　インターネット接続の安定している場所へ移動し再試行

こういった場合には、インターネット接続の安定している場所にいってから再試行すると良いです。

例えば、以下の様な場所は、インターネット接続のトラブルが起こりやすいです。

• 地下街のような電波の届きにくい所
• 入り組んだビルの奥など電波の届きにくい所
• ど田舎など回線がつながってない所

解決策2　Wi-Fiフィルタリングの設定を変更

スマホのLTEで接続してない人で、Wi-Fiを使っている場合にはトラブルが起きやすい印象があります。

Wi-Fiを使っている場合には、Wi-Fiフィルタリングが原因であることも多いようです。「*.line.jp」のアドレス接続許可設定をすることで解決できます。

どのモデムやWi-Fiを使っているかによっても異なりますが、フィルタリングサービスを利用していた場合には、このトラブルを疑ってみても良いでしょう。

もしそのフィルタリング設定のことがわからないのであれば、Wi-Fiに接続せずに購入をすると良いです。

このApple IDでアイテムを購入するには、まずアプリケーションを購入しなければなりません

「このアイテムは、他のApple IDで購入されたアプリケーションのためのものです。このApple IDでこのアイテムを購入するには、まずアプリケーションを購入しなければなりません」といった表示がなされた場合、次の問題が考えられます。

• トラブルの原因　LINEをダウンロードした時のAppleIDとスタンプ購入時に使ったAppleID

そのため、一度、現在のAppleIDをログアウトして、再度ログインしてみてください。もし覚えていれば、LINEをダウンロードした時に使ったAppleIDを使いましょう。

購入したプリペイドカードが使えない・決済できませんの表示

LINEプリペイドカードに関するエラーは、

• そのプリペイドカードが既に使われていた場合
• 回線の接続が悪かった場合
• 端末・PC等の不具合
• LINE株式会社の不具合

の4つが考えられます。

詳しくはこちらの記事で説明しています。

Google PlayでLINEコインを購入したものの、LINEコインが増えてない（Android）

Google PlayでLINEコインを購入したものの、そのLINEコインが増えてないなどのトラブルは、まず購入・チャージ履歴を確認します。

チャージ履歴の確認

その他＞設定＞コイン＞チャージ履歴を確認

これでチャージしたのにLINEコインに反映されてない場合、

• 端末の再起動をする
• その後、Google Walletで取引の状態を確認する

をやっていきます。

問題報告フォームを利用

これでも解決できない場合には、問題報告フォームを利用します。

問題報告フォームで、

• サービス　LINE
• カテゴリ　コイン
• 詳細　決済が完了したのに使えない

と選択をして報告を行ってみてください。

その際に、チャージ履歴を確認して、Googleウォレットでの取引も確認したとのことを記載しておくとスムーズです。

LINEストアでチャージしたが、LINEコインが増えてない（iPhone・Android共通）

LINEストアでチャージした場合、その通貨はLINEクレジットになります。それは、LINEコインとは異なるサービスなので、コインは増えることはありません。

この間違いが非常に多いので注意してください。

購入したLINEスタンプが反映されてない場合

先ほどまではLINEスタンプの購入時のエラーですが、これは購入できたけれど、LINEスタンプが反映されてない場合です。

これは、購入履歴を確認していきます

その他＞設定＞スタンプ＞購入履歴

ここで購入履歴があるものの使えない・反映されてない場合は以下の対応をしてください。

• 端末を再起動してみる
• LINEアプリを最新版へバージョンアップ
  • LINEアプリが最新版か確認する方法
• インターネット接続状況の確認
  • 回線の悪い場所でないか？
  • Wi-Fiの場合、Wi-Fiフィルタリングを設定してないか？
• スタンプの再ダウンロード
  • その他＞設定＞スタンプ＞マイスタンプ編集＞削除＞完了として一旦スタンプを削除
  • スタンプ＞購入履歴＞ダウンロードをして再ダウンロードをします。

これでも解決しない場合は、問題報告フォームでお問い合わせをしてみると良いです。

購入できないLINEスタンプがある場合

LINEスタンプには購入できないものがあります。

• 期間限定発売のスタンプ
• まだ発売されてないスタンプ
  • Google PlayとAppStoreでは購入開始時期が異なることがあります。
• 海外のスタンプ
  • 登録された電話番号でそのユーザーの国を確認しています。海外のスタンプは購入できません。日本の電話番号を登録している場合、日本のスタンプのみです。

上記以外のトラブル・エラーの場合

上でこれまで紹介したトラブル・エラー以外の場合には、すべて問題報告フォームでお問い合わせをしてみると良いです。

すべてに返信は保証しかねますとの表示がありますが、LINE株式会社の利益に繋がるスタンプ購入に関しては基本的に返信してくれると思われます。

問題報告フォームで、

• サービス　LINE
• カテゴリ　スタンプショップ
• 詳細　購入時にエラーがでる

などと選択をして報告を行ってみてください。

もし、LINEストアからスタンプを購入しようとした場合のエラーに関しては

• サービス　LINEストア
• カテゴリ　購入

として報告してみてください。

ほとんどの問題はこれで解決出来るはずです。

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