「PayPayモールで注文した商品が全然届かない！」という時に考えられる状況として2通りあります。
- ストアがまだ商品を発送してない場合
- ストアが商品を発送したが届くのに時間がかかっている場合
1の「ストアがまだ商品を発送してない場合」については、ストアに直接連絡を取ることになります。
お問い合わせ方法としては記事本文にて詳しく説明をしていますが
- 注文履歴から連絡をする
- メールで連絡をする
- 電話で連絡をする
のいずれかで対処します。
2の「発送したけれどまだ商品が届かない」という場合には、運送会社の状況を確かめる必要があります。
ヤマト運輸の宅配便を利用している場合には、注文履歴から配送状況を確認できるので、そちらを確かめてみましょう。
ざっと対処方法を説明してきましたが、記事本文内でより詳しい説明を加えていきます。
記事は下に続きます。
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ストアにお問い合わせをする
まず最初にやるべきことはストアにお問い合わせをしてみることです。
ストアのお買い物ガイドを確認
ストアの連絡方法はまず「ストアのお買い物ガイド」に商品が届かない場合の対処方法などが記載されてないかを確認してください。
そちらにどういった対応をしたら良いか書かれていたら、それを参考にして対処しましょう。
もし何も記載されてない場合には、
- 注文履歴からお問い合わせをする
- メールでお問い合わせをする
- 電話で直接話しをする
のいずれかによりお問い合わせをすることになります。
注文履歴からお問い合わせをする
注文履歴からお問い合わせをする場合は以下のように勧めてください。
ヤフージャパンIDにログインして注文した場合
- 商品を注文したヤフージャパンIDでログインをする
- 注文履歴一覧の注文に関する問い合わせ
- お問い合わせ内容を記載し「投稿する」ボタンを押す
ヤフージャパンIDにログインせず注文した場合
ログインせずに注文した場合には以下のようにします。
- PayPayモールから届いた「注文確認メール」を開く
- 下部にある「注文詳細の確認」をクリック
- 注文時に入力した電話番号を入力して、「注文状況を見る」をクリック
- 注文履歴詳細画面より「この注文に関する問い合わせ」をクリック
- お問い合わせ内容を記載し「投稿する」をクリック
メールでお問い合わせをする
メールでお問い合わせをする場合には、注文手続きを完了した際にあなたのメールアドレスにストアから届いた「注文確認メール」に記載されているメールアドレスにお問合わせ内容を送ります。
電話でお問い合わせをする
電話でお問い合わせをする場合には、各ストアの会社概要欄に記載の電話番号から、直接電話でお問い合わせをすることになります。
この際に注意してもらいたいのは0120のフリーダイヤルでない場合には、電話をかけるあなたに通話料が発生してしまうことです。
もったいないのでよほど怒っている時などでない場合には利用しないことをおすすめします。
配送状況を確認する
ストアによって配送方法が異なるのですが、もしヤマト運輸の宅配便を活用している場合には以下の方法で配送状況を確認することができます。
- 注文したヤフージャパンIDでログインする
- 注文履歴一覧をクリックする
- 注文履歴詳細を表示する
- 配送状況欄の「配送状況を地図で確認」をクリックする
他の運送会社を使っている場合には状況を確認できないので、基本的には待つしかないです。
しかし、待っていても一向に届く気配がないという場合には、配送トラブルが起こった可能性も否定できません。
例えば、
- 配送中での商品紛失
- 間違った所に届けてしまった
などです。
限りなく可能性は低いのですが、そういった事が起こった場合にはどうすればいいのでしょうか？
基本的に商品配送時に起こったトラブルは基本的に売り主側の責任の範囲になると考えられます。
運送人はあくまでも売り主の引き渡し義務を履行する補助者という位置づけであり、商品が届かない場合には売り主の過失とされるようです。
ですから、もし配送トラブルで商品が届かないという場合には、代替商品をストアで用意してもらうか、代替商品を用意できない品だったら返金対応などとしてもらうと良いでしょう。
