PayPayフリマで商品を購入した際、何らかの理由で返品・返金を希望される方もいらっしゃると思いますが、この手続きに関して明確な基準は設けられているのでしょうか？
多くのフリマアプリでは、かなり理不尽な理由で返品申請するユーザーも存在するけど、PayPayフリマの場合は、どんな理由までなら返金に応じてもらえるのか気になるところだよね。
そこで今回の記事では、PayPayフリマの返品ならびに返金の基準をはじめ、購入者向けの補償サービスに関しても調査してみたわ。
記事は下に続きます。
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PayPayフリマの返品・返金の基準
結論からお伝えすると商品の返品・返金に関する具体的な基準はアプリ上には公開されていません。
「返金申請を行う⇒運営側が審査を行う⇒審査に通ると返金される」この流れで手続きが行われるのですが、審査内容もとい基準に至っては、詳しい内容は明かされていません。
とはいえ、明らかな不良品・偽造品といった理由ではなく、ただ単に商品が気に入らなかったから返金を希望する…なんて場合だと、審査に通らない可能性もあります。
なお、返金に至る正当な理由があったとしても申請するタイミングによってはスムーズに手続きが行えない場合もあるため、下記の項目も合わせて確認しておきましょう。
商品発送前ならスグに返金可能
商品を購入すると出品者とのやりとりが始まりますが、この商品を発送する前段階であれば取引自体をキャンセルする事が可能です。
なお、購入者側の取引画面にはキャンセルという項目は表示されず、出品者側のみが使える機能なので、出品者に必ずキャンセルの旨を伝えるようにしましょう。
商品が発送された後に返品・返金をする場合は、次の項目を参考にしてね。
商品到着後は出品者と相談しながら手続きを
続いては、商品が到着した後に返品から返金手続きを行うケースですが、商品購入後の画面には「返品」という項目はありません。基本的に商品を購入したら相手を評価して終了となります。
しかし、上述の通り「届いた商品をチェックしたら不良品が梱包されていた」なんて状況になってしまった場合は、相手を評価する前に返金申請を行う事が可能です。
返金申請は商品購入から12日以内に行う必要があるから覚えておいてね。
※逆に評価後の返品・返金は困難になりますので、必ず到着した商品の状態を確認してから相手を評価するようにしましょう。
正当な理由が無い返品・返金について
返品や返金は原則として届いた商品に問題があった時に利用するものですが、「間違って買ってしまったから返品したい」・「急にお金が必要になったのでやっぱり返品したい」といった理由で手続きを行う事例もあります。
しかし、後述する「購入者に対する補償サービス」を利用しない場合、出品者と購入者間のやりとりで問題を解決するのが基本なので、出品者に対して強制的に返品に応じさせることは難しいのが現状です。
商品到着後に取引画面で「〇〇なので返品したいです」と出品者に伝え、その理由に対して出品者が納得すれば返品・返金に応じて貰えるわ。
購入者に対する補償サービスについて
返品や返金を希望する場合は、まず初めに出品者とコンタクトを取ってから相手の対応等に合わせて手続きを行う…とお伝えしましたが、個人間のやり取りでは解決できない問題・トラブル等が発生した時には、PayPayフリマで用意されている「商品満足サポート」という補償サービスを利用する事も可能です。
この商品満足サポ―トとは、購入した商品に問題があった時に申請することで、上限1万円分をPayPayボーナスライトで付与する補償だよ。
| 利用可能な回数 | 1年に1回まで |
|---|---|
| 補償額の上限 | 1万円まで |
| 基準/条件 | ・購入から30日以内の商品であること ・匿名配送で商品が発送されている ・出品から返金されていないこと ・商品の画像/本人確認書類を提出すること ・サービス対象の商品ジャンルであること |
- 購入した商品の品質に問題があった
- サイズを間違えて購入してしまった
などなど、購入した商品に納得できなかったり、返品・返金のやり取りの最中に出品者と連絡が途絶えてしまった時は、この商品満足サポートを使うのが良いでしょう。
ただし、他のフリマアプリとは異なり1年間に1回かつ補償額に上限が設けられている点に注意。さらには、補償が適用されるまでに数週間の審査が行われる事も意識しておきましょう。
まとめ
| 返品の基準 | 返品に応じるか否かは出品者が判断するため、運営側は返品に関する明確な基準を設けていない。 |
|---|---|
| 返金の基準 | 返金申請には運営側の審査が設けられているが、明確な基準は公開されていない。
返金に至る正当な理由が無い場合は、審査が通らない可能性もある。 |
| 補償サービスについて | 商品に満足できない場合は、商品満足サポ―トを利用する事が可能。 ※審査アリ |
商品満足サポートであれば、サイズ違いなどの理由でも購入金額がポイントとして返ってくるけど、返金申請に至ってはあまりにも適当な理由だと審査落ちする可能性があるから注意してね。
注文していたテンセイレッドが3日に届きました。次の日にゴルフ工房にグリップ交換を依頼したところ、グリップエンドから８０ミリ程が割れているので交換不可との連絡。確かにつぶれていて２か所のひび割れが・・・。追伸
箱は潰れていなかったので、送る前に重量物を落としたのかと推測できる。確信犯ならたちが悪いですよね・・。
相手のメールは消去してしまいましたが、復旧出来たら連絡したいものです。
注文していたテンセイレッドが3日に届きました。次の日にゴルフ工房にグリップ交換を依頼したところ、グリップエンドから８０ミリ程が割れているので交換不可との連絡。確かにつぶれていて２か所のひび割れが・・・。
出品者から何の音沙汰もなくキャンセルしたい旨を伝えても返事も返ってこないため返金申請したのですが、この場合ちゃんと返金してもらえるのか不安しかありません。最大1週間審査にかかるそうですが、その間に出品者側に入金されてしまうようなことはないのでしょうか？最低のフリマサイトだと思います。
出品者とペイペイフリマを訴えたらどうですか？立派な詐欺ですしそれを出品させといて買い手を守らないペイペイフリマも同罪です。これはあり得ないことです。パイパイフリマが詐欺師に加担しているのですから。
PayPayフリマでの購入後キャンセルされたが返金の確認が取れてない、返金はどれくらいの期間でされるのか教えてください。
購入したものと違う商品の上に個数も少なく入っており相手に知らせたら着払いで送ってくれたら再度送路といわれ郵送したが返事もこず音信普通。
受け取っても購入したものと違うため購入したものが送られてきてから評価しようと思っていたらかんたん決済で支払いしていたため相手に入金したと事務局側から連絡が来ました。何も商品がないのに返金できないのはおかしいのではないでしょうか？5/8日に購入したので30日以内と規定があったのでサポートセンターにメールしましたが何の音沙汰もありません。どうすればいいのでしょうか？
1150円のトートバッグを注文したけど、ベッタンッコに畳んでいる状態で届いてました。開いてみたら、皮がヒビ割れ状態で作りがあんまりにも酷く粗い。返品したいのに返品する項目がない。どうすればいいですか？
PayPayフリマについて。
1/10に売れた商品を
こちらのスマホが壊れて確認が遅くなり
1/22に発送しました。
購入者の方に日数がたってるのでキャンセルしますか？と尋ねると可能であれば
このまま購入したいと返事が来て
ただ支払いキャンセル手続きをしたけど大丈夫なのかな？と連絡がありましたが
こちらのマイページには商品の発送と表示されていて
取引画面にもオークションパックが使える状態で表示されていて
実際に発送もできましたので
大丈夫だと思いますとそのままオークションパックを使用して発送しました。
なのに購入者が受け取り評価が出来ないと言ってきて
問い合わせをすると
PayPayフリマカスタマーサービス中谷です。
いつもPayPayフリマをご利用くださいまして、ありがとうございます。
お問い合わせいただいた件について、ご案内いたします。
ご連絡の決済については、審査基準に満たないと判断させていただき、弊社にてお支払い手続きのキャンセルを実施いたしました。
かんたん決済では、お取引内容などを元に利用審査を行っており、審査基準に満たないと判断した場合は、決済後であってもご利用をお断りする場合がございます。
※審査基準、審査結果、今後の利用可否などは個別にご案内しておりません。
このたびお支払いいただいた代金は、購入者が利用した決済方法に応じて、返金処理が行われます。
大変お手数おかけしますが、今後の対応につきましては、引き続きお客様同士でお話し合いください。
また、匿名配送では取引画面上で相手方の氏名住所などは公開されませんのでお支払いや返品にて合意された際、お届け先住所、宛名、口座などの必要な情報は取引メッセージにて直接交換いただければと存じます。
これからもPayPayフリマをよろしくお願いいたします。
と、返信が来ました。
私の場合は購入者が支払いキャンセルをしてるんですよねと言ってはきてくれましたが
ということは何も言わずに支払いキャンセルをすれば商品だけ受け取って詐欺もできるということですよね？
1万円くらいの新品の商品ですが
サポートもしないと言われ困っています。
諦めるしかないんですかね。