LINEプリペイドカード「決済できません・決済エラー」の対処方法

LINEプリペイドカードは事前に購入しておくことで、LINEスタンプ、絵文字、着せかえ、LINEストア、ゲーム内通貨などに使うことができます。

そのため、LINEプリペイドカードは友だちへのプレゼントなどにも使われています。様々なデザインのカードがあるのも魅力です。

しかし、プリペイドカードを使おうにもうまく使えないっていうトラブルが意外にも多いのです。一体どのようなことが原因で使えないのでしょうか？

原因として考えられるのは4つあります。

1. PINコードが既に使われていた
2. PINコードの入力間違い
3. 通信環境が悪かった
4. 端末もしくはPCの不具合

それぞれについて詳しい解説と解決策は本文にて記載しています。

決済できませんと表示される3つの原因

今回の記事で扱っているのは、上の画像と同じく

「決済できません　決済中エラーが発生しました。しばらくしてから再度行ってください。」

と表示された時の原因とその対処方法です。

この「しばらくしてから行ってください」と表示されているものの、これによって解決されるのは、あくまでもLINE側で何らかの不具合があった場合です。それらが問題でないと思われるなら、すぐに以下の原因を探ってみて対応をしてみましょう。

原因1　PINコードが既に使われていた？

プリペイドカードを自分で購入した場合には、すぐにチャージしていればこのようなトラブルはありえません。しかし、友だちからもらったり、特にどこかの知らない人から、掲示板からプレゼントされたのであれば、この可能性は否定できません。

既に使われていれば当然の事ながら、使うことはできません。一応、もらった相手に確認をとったり、自身で購入したものであれば過去の使ったことがないかを確認してみてください。

基本的には裏のPINコードが最初から削れていたりしたらアウトだと考えてください。

原因2　PINコードの入力間違い

PINコードの入力間違いもまれにあるエラー原因です。

例えば

• o（オー）と0（ゼロ）を間違えている
• 半角英数字になってない（全角になっている）
• 入力したPINコードの前後にスペースが入っている

などがあります。

これらを再度確認してみましょう。

原因3　通信環境が悪かった

決済中に通信環境が悪い状態だとも決済できない時があります。その際には通信環境が良い状態で再度決済をしてみるなどの対応をしましょう。

特にビルの中や地下街、電車の中、トンネル内などでは電波が届きにくいためになかなか決済がうまくできないって言うこともありえます。

他にもモバイルルーターを利用しているのであれば3日で10GBや15GBの制限が課せられることがあります。それに当てはまってしまうと午後6時から午前2時の時間帯で速度制限が実施されるので、かなり遅くなります。

このような時には時間帯を変えたりして実行してみてください。

原因4　端末もしくはPCの不具合

決済できない原因として、端末やPCによる問題の可能性も否定できません。

上の2つでなかった場合には、これを疑ってみましょう。決済しようとしている端末もしくはPCを再起動して再度トライしてみてください。

再起動方法は各端末によって異なります。詳しくはGoogleで「端末名＋再起動」などのキーワード検索をすると出てきます。

ヘルプセンターに連絡する

以上の方法を試してみたけれど、それでも決済できない・問題が解決しないというのであれば、ヘルプセンターを活用すると良いです。

ヘルプセンターへの報告方法

この際に、LINEプリペイドカードで決済できない時は以下のようにして情報を送信してください。

• サービス：LINE STORE
• カテゴリ：チャージ
• 詳細：チャージ
• 発生している問題：以下の内容から1つ適切な問題を選択
  1. チャージした残高（LINEクレジット）が消えた
  2. LINEクレジットチャージ時に問題（エラーなど）が発生してチャージが完了しない
     • 問題が発生する決済方法
       • LINEプリペイドカードを選択する
     • LINEプリペイドカードを購入/入手してから1年以上経過していますか
       • 経過している
       • 経過していない
     • LINEプリペイドカードのPINコードの桁数
       • 英数字12桁または数字10桁
       • 上記以外の桁数
     • LINEプリペイドカードのPINコード
       • LINEプリペイドカードの購入店舗/入手先
         • チャージ日時
         • LINEプリペイドカード裏面のバーコード下に表示されている2桁の数字（画像も）
  3. LINEプリペイドカードのPINコードを削りすぎた
  4. チャージ/決済したのにLINEクレジットが反映されない
• 写真を選択：
  • 問題がどのようなものかわかる画像を添付する
  • JPEG、GIF、PNG、BMP、PDF形式のファイルに対応
  • 1ファイルあたりのサイズは10MBまで

 

画像を活用しよう

ヘルプセンターをうまく活用するには、その問題が起こった部分の画像をしっかりとキャプチャーしておくことです。スマホであれば、スクリーンショットしておきましょう。そして、画像も送ることで、より対応してもらいやすくなります。

最大で3つまで画像を貼れるので活用してみてください。

 

以上で説明したように

• PINコードが使用済みでないか確認する
• PINコードに入力ミスがないか確認する
• 通信環境が悪くなかったか確認する
• 端末の再起動をする

をしてみてください。

 

それでも解決できない場合は

• ヘルプセンターを活用する
  • 参考　ヘルプセンターの使い方

の手段をとってみてください。

これらによって解決することができるはずです。