えきねっとにログインをしようと思ったのですが、サイトリニューアルが2021年6月27日（日）に実施されたみたいです。
今回のページに記載されているようなトラブルの場合、Google Chromeのシークレットモードでログインすると問題が解決しました！もし同様の内容でお困りの方は、Google Chromeのシークレットモードでログインしてみてください。
それにより、これまでログインできていたのができなくなるトラブルに遭ってしまっています。サポートセンターに連絡をしようとしても、サイトリニューアルによりかなり電話が混雑しているようで繋がらない状態です。
現状どのようなことが起こっているのか、そしてどうすればいいのかについてできる限り調べた結果をまとめていきます。
■同様の不具合の方の情報提供をお願いしますm(__)m
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記事は下に続きます。
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えきねっとにログインできなくなった
現在えきねっとにログインができない状態が続いています。
状況としては2つ考えられます。
状況1「パズルが完成させられない」0791DSPMR02211
以下の項目に入力誤りがあります。ご確認ください。
パズルを完成させてください。(0791DSPMR02211)
おそらく今回サイトリニューアルによってログインできない状態になっているのは、こちらの「パズルを完成させてください」というエラーだと思われます。
こちらに関しては現状管理人もうまくパズルを完成させることができず、ログインができません。
パスワードが間違っているのではないかなと思い、パスワードの再設定をしたのですが、それでもダメでした。
つまり、今回の場合には明らかにえきねっとのサイトリニューアルにより、何らかの不具合が生じているのではないかと考えました。
状況2「エラーが発生しました」0709DSPMR02111
エラーが発生しました。
戻るを押下して最初からやり直してください。(0709DSPMR02111)
別のエラー番号が表示されることもあります。
エラーが発生しました。
戻るを押下して最初からやり直してください。(0709DSPMR0219)
まずこのように「エラーが発生しました」と表示されている場合には、戻るを押して最初からやり直す必要があります。
この場合の原因としては
- ログインIDかパスワードが間違っていた
- 接続状況が悪かった
- 戻るボタンを押さずにログインパスワードなどを入力した
などが考えられます。
パズルを完成させることができない
原因としては、パスワードやログインIDが間違っているということも可能性としてはありますが、今回に限ってはパズルを完成させることができないというトラブルです。
一応これまでのログインパスワードが間違っているのかなということでパスワードの変更もしてみました。
パスワードの再設定をしてもダメだった
こういった状況でログインできない場合って、基本的にはパスワードが間違っているからというのが考えられました。そのため、パスワードの再設定を行ってみたのですが、それでもパズルを完成させることができなかったのです。
えきねっとサポートセンターに電話が繋がらない
また、えきねっとサポートセンターにも電話をかけてみました。
お問合せ先には
お問い合わせ先
えきねっとサポートセンター
TEL 050-2016-5000
受付時間 8時00分～22時00分
と記載されていたので、そちらに連絡を入れてみたのですが、どうやら現在多数の電話が鳴り響いているようです。
なのでしばらく繋がらない可能性があります。引き続き時間を見つけて電話をしてみようと思いますが、結構時間がかかりそうで…。
解決策は…
今回の例に挙げたパズルが完成させられないというものに関しては、サイトリニューアルに伴うえきねっとのホームページ自体の不具合によるものだと考えられます。
こういった場合、その修正が終わるまでログインできないので、どうしようもありません。引き続きサポートセンターに電話をかけてみようと思いますが、しばらく時間がかかる可能性が高いです。
同様の不具合が起こっているという方はコメントを頂けると助かります。
■同様の不具合の方の情報提供をお願いします。
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国土交通省
公正取引委員会
消費者庁
これ大問題ですよね！
パズルが完成しません 再設定しても何しても パズル完成しません 切符買えないです 困ってます
7月に書き込みをされていたので、もう解決されていますか
同じ症状がでていました。
PCからだと入れましたがスマホで入れず、PCがないところからの購入ができず困ります。
どうやって解決されたか教えていただけますか
JRとその関連の経営と社員はバカしかいないから、いつも使えない
登録後のログインが機能せず。
セキュリティー承認パズルをはめ込んでも
入力誤り、エラーが発生しました0792DSPMR0229
再々トライも同じ、全く使えない
iphoneのsafariでダメ chromeでもだめ
pcでfirefoxで試してダメだったところで諦めました
誰ですか、このクソシステム作ったの？
以前からパズル認証が原因なのかログインできない事象が続いており気になっておりました。
もう改善されているだろうと久しぶりにログインしようとしましたが駄目でした。
chrome,edgeともに駄目。シークレットモードでも同じ。クレジットカード登録でもエラーとなるなど改善されていない様子です。システム担当の力不足でしょうか？
切符の払い戻しが出来ない。パズル認証から先に進むことができない。詐欺的行為と思います。
同じようにパズルあわせてもだめでした。クレジットカードなくても使えそうだったのに、アプリが使えないので意味ないですね。
chromeバージョン: 100.0.4896.75
最初はログインできたが、クレジットカード決済でエラーが出る
クッキーを消すと、ログインすらできなくなった
シークレットモードではログインできるが、やはり決済でエラー
IEではログインできる（決済まではやってない）
Chome 100.0.4896.75 でログインできません。
他のサイトでもChromeだと変なエラーになるのがいろいろあります。
バージョンが100になったせいかもしれません。
FireFox 99.0 だとできました。
でもこちらももうすぐ100になるのでダメになるかもしれません。
Google Chromeのシークレットモードでログイン出来ました。
Microsoft EdgeのInPrivateウインドウでもログイン出来ました。
助かりました、ありがとうございました。
全く同じ現象です。パズルはピッタリなのに先に進めません。待てばいいのでしょうか？
PCとipadからだと問題なくログイン出来ますがアンドロイドスマホとiphoneからはログインできません。
何が違うのかまったくわかりません。
何度やってもエラーメッセージ!
パスワードは合っているのに
切符買えません
PC版Chromeのシークレットタブなら入れました。
PC版Chromeは何回やってもダメでした。
IEだといけました。スマホ版ChromeもOKでした。
二年コロナで旅できずログインは新規メアドと出たのでアドレスをかえた。
今度はシークレットモードを解除しろとでたので解除するもパズルを何回やってもログイン
できない。
これなら近くのみどりのまどぐちに行く。
シークレットモードでもログインできませんでした・・
ログインできない、これではさぎ的ではないか
特急に乗れませんでした。
早く修正してください。
パズルをやってもダメだし、パスワード変えてもダメ？なぜ？ログインできてる人もいるっぽいのに
ぜんぜんログインできません。
とくだ値を利用できる最終日です。
どうしてくれますか？
責任とってください。