えきねっと パズルを完成させてください。(0791DSPMR02211)

えきねっとにログインをしようと思ったのですが、サイトリニューアルが2021年6月27日(日)に実施されたみたいです。

解決策発見!!

今回のページに記載されているようなトラブルの場合、Google Chromeのシークレットモードでログインすると問題が解決しました!もし同様の内容でお困りの方は、Google Chromeのシークレットモードでログインしてみてください。

それにより、これまでログインできていたのができなくなるトラブルに遭ってしまっています。サポートセンターに連絡をしようとしても、サイトリニューアルによりかなり電話が混雑しているようで繋がらない状態です。

えきねっと サポートセンター 繋がらない

現状どのようなことが起こっているのか、そしてどうすればいいのかについてできる限り調べた結果をまとめていきます。

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えきねっとにログインできなくなった

現在えきねっとにログインができない状態が続いています。

状況としては2つ考えられます。

状況1「パズルが完成させられない」0791DSPMR02211

えきねっと パズルが間違っている

以下の項目に入力誤りがあります。ご確認ください。

パズルを完成させてください。(0791DSPMR02211)

おそらく今回サイトリニューアルによってログインできない状態になっているのは、こちらの「パズルを完成させてください」というエラーだと思われます。

こちらに関しては現状管理人もうまくパズルを完成させることができず、ログインができません。

パスワードが間違っているのではないかなと思い、パスワードの再設定をしたのですが、それでもダメでした。

つまり、今回の場合には明らかにえきねっとのサイトリニューアルにより、何らかの不具合が生じているのではないかと考えました。

状況2「エラーが発生しました」0709DSPMR02111

えきねっと エラー

エラーが発生しました。
戻るを押下して最初からやり直してください。

(0709DSPMR02111)

まずこのように「エラーが発生しました」と表示されている場合には、戻るを押して最初からやり直す必要があります。

この場合の原因としては

  • ログインIDかパスワードが間違っていた
  • 接続状況が悪かった
  • 戻るボタンを押さずにログインパスワードなどを入力した

などが考えられます。

パズルを完成させることができない

原因としては、パスワードやログインIDが間違っているということも可能性としてはありますが、今回に限ってはパズルを完成させることができないというトラブルです。

一応これまでのログインパスワードが間違っているのかなということでパスワードの変更もしてみました。

パスワードの再設定をしてもダメだった

えきねっと パスワード再設定

こういった状況でログインできない場合って、基本的にはパスワードが間違っているからというのが考えられました。そのため、パスワードの再設定を行ってみたのですが、それでもパズルを完成させることができなかったのです。

えきねっとサポートセンターに電話が繋がらない

また、えきねっとサポートセンターにも電話をかけてみました。

お問合せ先には

お問い合わせ先
えきねっとサポートセンター
TEL 050-2016-5000
受付時間 8時00分~22時00分

と記載されていたので、そちらに連絡を入れてみたのですが、どうやら現在多数の電話が鳴り響いているようです。

えきねっと 電話が繋がりにくい

なのでしばらく繋がらない可能性があります。引き続き時間を見つけて電話をしてみようと思いますが、結構時間がかかりそうで…。

解決策は…

今回の例に挙げたパズルが完成させられないというものに関しては、サイトリニューアルに伴うえきねっとのホームページ自体の不具合によるものだと考えられます。

こういった場合、その修正が終わるまでログインできないので、どうしようもありません。引き続きサポートセンターに電話をかけてみようと思いますが、しばらく時間がかかる可能性が高いです。

同様の不具合が起こっているという方はコメントを頂けると助かります。

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