LINEスタンプ購入時のエラー・トラブル対処方法まとめ

LINEスタンプ購入するときに起こりえるエラーや購入できないトラブルに関してこのページではまとめていきます。

LINEスタンプが購入できない場合には以下に具体的なケースを紹介しているので、そちらを参考にしてみてください。

接続できませんでした。インターネット接続を確認して再試行してください

エラーの原因

「接続できませんでした。インターネット接続を確認して再試行してください」といった表示がされた場合、インターネットへの接続が不安定、もしくは接続されてない可能性があります。

解決策1　インターネット接続の安定している場所へ移動し再試行

こういった場合には、インターネット接続の安定している場所にいってから再試行すると良いです。

例えば、以下の様な場所は、インターネット接続のトラブルが起こりやすいです。

• 地下街のような電波の届きにくい所
• 入り組んだビルの奥など電波の届きにくい所
• ど田舎など回線がつながってない所

解決策2　インターネット接続回線を変えてみる

Wi-Fiなどのモバイルルーターを利用している場合、端末によっては3日間で10GB以上使ってしまうと通信速度制限をかけるところもあります。その場合には基本的に午後6時から午前2時の時間帯に速度制限がかかってしまいます。

これに該当しているなと感じた場合には、別の回線でLINEスタンプ購入を試してみてください。

解決策3　Wi-Fiフィルタリングの設定を変更

スマホのLTEで接続してない人で、Wi-Fiを使っている場合にはトラブルが起きやすい印象があります。

Wi-Fiを使っている場合には、Wi-Fiフィルタリングが原因であることも多いようです。「*.line.jp」のアドレス接続許可設定をすることで解決できます。

どのモデムやWi-Fiを使っているかによっても異なりますが、フィルタリングサービスを利用していた場合には、このトラブルを疑ってみても良いでしょう。

もしそのフィルタリング設定のことがわからないのであれば、Wi-Fiに接続せずに購入をすると良いです。

このApple IDでアイテムを購入するには、まずアプリケーションを購入しなければなりません

「このアイテムは、他のApple IDで購入されたアプリケーションのためのものです。このApple IDでこのアイテムを購入するには、まずアプリケーションを購入しなければなりません」といった表示がなされた場合、次の問題が考えられます。

エラーの原因

LINEをダウンロードした時のAppleIDとスタンプ購入時に使ったAppleIDが異なっている可能性が高いです。

解決策　Apple IDからログアウト＆再ログイン

そのため、一度、現在のAppleIDをログアウトして、再度ログインしてみてください。もし覚えていれば、LINEをダウンロードした時に使ったAppleIDを使いましょう。

購入したプリペイドカードが使えない・決済できませんの表示

エラーの原因

LINEプリペイドカードに関するエラーは、

• そのプリペイドカードが既に使われていた場合
• 通信環境が悪かった場合
• 端末・PC等の不具合
• LINE株式会社側の不具合

の4つが考えられます。

解決策

プリペイドカードエラーの場合には、こちらの記事で説明しています。

　参考　 　LINEプリペイドカード「決済できません・決済エラー」の対処方法

LINEコインが増えてない（Google Playで購入）

Google PlayでLINEコインを購入したものの、そのLINEコインが増えてないなどのトラブルは、まず購入・チャージ履歴を確認します。

解決策1　チャージ履歴の確認

　手順　

1. LINEアプリのホーム右上「歯車マーク」をタップ
2. 「コイン」をタップ
3. 「チャージ履歴」を確認する

こちらをチェックして、チャージしたのにLINEコインに反映されてない場合、

• スマートフォン端末の再起動をする
• その後、Google Walletで取引の状態を確認する

をやっていきます。

解決策2　ヘルプセンターを利用

これでも解決できない場合には、ヘルプセンターを利用します。

　報告例　

• サービス　LINE
• カテゴリ　コイン
• 詳細　「決済が完了したのに使えない」、もしくは「コインが消えた」の適切な方を選択

以上のようにして報告を行ってみてください。

その際に、チャージ履歴を確認して、Googleウォレットでの取引も確認したとのことを記載しておくとスムーズです。

LINEコインが増えてない（LINEストアで購入）

エラーの原因

LINEストアでチャージしたものはLINEコインではなくLINEクレジットになることが原因だと考えられます。

解決策

LINEクレジットはLINEコインとは異なるサービスなので、コインは増えることはありません。

この間違いが非常に多いので注意してください。

つまり、この場合にはLINEアプリからスタンプを購入するのではなく、LINEストアからLINEスタンプを購入しなければいけません。

LINEストアにログインをしてLINEクレジットが反映されていることを確認し、そちらでLINEスタンプを購入してください。

購入したLINEスタンプが反映されてない場合

先ほどまではLINEスタンプの購入時のエラーですが、これは購入できたけれど、LINEスタンプが反映されてない場合です。

購入履歴を確認する

これは、購入履歴を確認していきます

　手順　

1. LINEアプリのホーム右上「歯車マーク」をタップ
2. 設定で「スタンプ」をタップ
3. 「購入履歴」をタップ

ここで購入履歴があるものの、使えない・反映されてない場合は以下の対応をしてください。

解決策

• スマートフォン端末を再起動してみる
• LINEアプリを再起動する
• LINEアプリを最新版へバージョンアップ
  • LINEアプリが最新版か確認する方法
• インターネット接続状況の確認
  • 回線の悪い場所でないか？
  • Wi-Fiの場合、Wi-Fiフィルタリングを設定してないか？
• スタンプの再ダウンロード
  • 最初にスタンプ削除：ホーム＞設定＞スタンプ＞マイスタンプ編集＞削除＞完了
  • 続いてスタンプ再ダウンロード：スタンプ＞購入履歴＞ダウンロード

これでも解決しない場合は、ヘルプセンターからお問い合わせをしてみると良いです。

購入できないLINEスタンプがある場合

LINEスタンプには購入できないものがあります。

• 期間限定発売のスタンプ
  • 期間限定で発売されていたものは、その時期にしか購入できません。
• まだ発売されてないスタンプ
  • Google PlayとAppStoreでは購入開始時期が異なることがあります。
• 海外のスタンプ
  • 登録された電話番号でそのユーザーの国を確認しています。海外のスタンプは購入できません。日本の電話番号を登録している場合、日本のスタンプのみです。

詳しくはこちらの記事もご覧ください。

　参考　 　【LINE】スタンプ・着せかえが購入できないのはなぜ？原因と解決策

上記以外のトラブル・エラーの場合

上でこれまで紹介したトラブル・エラー以外の場合には、すべてヘルプセンターでお問い合わせをしてみると良いです。

すべてに返信は保証しかねますとの表示がありますが、LINE株式会社の利益に繋がるスタンプ購入に関しては基本的に返信してくれると思われます。

お問い合わせをする際には以下のように選択してみてください。

ヘルプセンターで、

• サービス　LINE
• カテゴリ　スタンプショップ
• 詳細　購入時にエラーがでる

などと選択する。

もし、LINEストアからスタンプを購入しようとした場合のエラーに関しては

• サービス　LINEストア
• カテゴリ　購入

として報告してみてください。

ほとんどの問題はこれで解決出来るはずです。