LINE

LINE MUSICを使っていて

  • 再生できない
  • 音楽が聞けない
  • 再生ボタンを押しても読み込み中のまま
  • 待機中のまま開かない
  • 「チケットの状態を確認してください」と表示された

などのトラブルが発生した際の解決策をまとめました。

 

不具合発生情報
  • 2021年7月9日に大規模な「再生エラー」が発生しました。

現在もエラー状態である場合にはコメント欄にコメントを頂けると状況が把握しやすくなるので、よろしくお願いいたします。⇒コメント欄へ

 

 

試すべきこと、確認すべきこととしては

  • ネットワーク接続環境（通信環境）の確認
  • LINE MUSICを最新バージョンに「AppStoreもしくはGooglePlayストアより」
  • LINE MUSICの強制終了→再起動
  • 端末（iOS/Androidデバイス）の再起動
  • LINE MUSICをアンインストールから再インストール

の5つです。

 

回線接続環境が悪くない場合、基本的には最新バージョンにアップデート、端末の再起動やLINE MUSICの再起動で解決しますが、まれに「LINE MUSICをアンインストールから再インストール」を試さないといけないこともあります。

 

また、LINE MUSIC自体の不具合により利用者全体にエラーが出ている場合もあります。こういったときに一番早く確認する方法としては、Twitterです。

Twitterにて

  • LINE MUSIC
  • LINEミュージック

などと検索をしてみると、以下のようにサジェストとして出てくる事があります。

LINEミュージック　Twitter検索

複数人が一気に不具合のツイートをしている場合には、LINEミュージック自体が不具合となっていて再生できないため、LINE側で不具合を解消してくれるまで待つしかありません。

記事本文では以上の内容をより詳しく説明します。

記事は下に続きます。

LINE　未読スルー
LINE恋愛テク
LINE　誤送信
LINE通報
LINEブロック
オプチャ　利用規制
LINE浮気
ツイッター　マウント

通信環境の確認

ダウンロード保存している楽曲であれば、いつでもどこでも聴けるのですが、ダウンロード保存してない楽曲であれば、インターネットに接続されてないと再生ができません。

そのため、まず最初に確認するべきことは回線速度が遅くないかどうかです。

建物の込み入った場所などでは電波が届かないなどありますので、ネットワークが安定せずにLINEミュージックを聞けないっていうことがあります。

他にも、回線業者の通信速度制限にかかってしまいネット接続速度が遅くなっていると再生が不安定になってしまうことがありえるので、その際には接続環境から見直す必要があります。

特に多いのがモバイルルーターの3日間10GB・15GB以上使った際の午後6時から午前2時の間の通信速度制限です。


LINE MUSICを最新バージョンに

LINE MUSICアプリが最新バージョンになってないことも考えられます。

AppStoreもしくはGooglePlayストアよりLINE MUSICを最新バージョンにアップデートしてください。

AppStoreもしくはGooglePlayストアに一度アクセスをしてみると最新バージョンになっているかどうかがわかります。


LINE MUSICの強制終了→再起動

LINE MUSICを強制終了からの再起動をしてみましょう。

アプリの再起動方法は端末によっても異なります。

ホームボタンがある端末の場合

ホームボタンを素早く2回押すことで現在起動中のアプリが一覧で表示（Appスイッチャー画面）され、LINE MUSICを上にスワイプすればアプリ終了ができます。

ホームボタンがない端末の場合

画面下部を下からスワイプしたまま、画面中央付近で指を0.3秒ほど離さないでいるとAppスイッチャー画面が表示されます。そこからLINE MUSICを上にスワイプすればアプリの強制終了ができます。

端末（iOS/Androidデバイス）の再起動

ここまでで駄目だったら端末（iOS/Androidデバイス）の再起動を行います。

端末の再起動方法は以下を参考にしてください。

  • iPhone X、iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11、iPhone 12
    • サイドボタン＋音量調節ボタン（上・下）のいずれかを同時長押し
    • スライドで電源オフ
    • 電源が完全にオフになって10数秒ほど経過したら、「サイドボタン」長押し

iPhone X、iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11、またはiPhone 12を強制的に再起動する

  • iPhone 8またはiPhone SE（第2世代）
    • 音量を上げるボタンを押して素早く放し、音量を下げるボタンを押して素早く放してから、サイドボタンを長押し
    • Appleロゴが表示されたら、ボタンを放す

iPhone 8またはiPhone SE（第2世代）を強制的に再起動する

  • iPhone 7
    • 音量を下げるボタンとスリープ/スリープ解除ボタンの両方を同時押し
    • Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放す

iPhone 7を強制的に再起動する

  • iPhone 6sまたはiPhone SE（第1世代）
    • スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンの両方を同時長押し
    • Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放す

iPhone 6sまたはiPhone SE（第1世代）を強制的に再起動する

  • Android
    • 電源ボタン長押し
    • メニューが出たら「再起動」をタップ

LINE MUSICをアンインストールから再インストール

他にもLINE MUSICをアンインストールしてからの再インストールなどの方法もあります。しかしこれをやると保存していたデータが消えてしまうなどのトラブルがありえるのであまりおすすめしません。最後に試すのが良いでしょう。

アンインストールから再インストールのやり方はこちらを参考にして実施してください。アプリは異なりますが、やり方は同様です。

⇒LINEアンインストール方法！相手にバレる？表示は変わる？iPhone/Android/PC

LINEミュージック側の不具合がないかを確認する

他にはTwitterでLINE MUSIC側の不具合やエラーなどがないかを確認します。

LINEミュージック　Twitter検索

Twitter検索でLINEミュージックなどと打ち込むとサジェストキーワードとして現在ツイートされているキーワードが一緒に出てきたりします。

LINEミュージック側のトラブルがある場合にはTwitterなどでたくさんの人がエラーに対して不満をツイートしていることがあるので、それで確認できます。

■詳しくはこちら
⇒Twitter検索・トレンドを活用して大規模サーバー障害を調べる方法

LINE側のトラブルの場合には、こちらで何をしても解決しないので復旧するまで待つだけです。

どうしても解決しないならヘルプセンターから

最終手段としてどうしても解決しないっていうのであれば、ヘルプセンターからお問い合わせをすると良いです。

　解説　

⇒LINEへのお問い合わせはヘルプセンターへ【トラブル・不具合・エラー解決】

　具体的な連絡方法　

今回の場合には以下のように選択して連絡をしてみてください。

  • サービス：LINE MUSIC
  • カテゴリ：不具合が発生している
  • 詳細：不具合が発生している
  • 発生している問題：楽曲が再生できない
  • 再生できない状況についてお聞かせください。（以下のいずれかを選択）
    • ネットワーク接続が不安定で接続できない
    • 30秒しか再生されない
    • 「待機中」と表示されてダウンロード再生ができない
    • 「現在視聴中です。購入した曲をダウンロードするとフルサイズで再生できます。」と表示されてフル再生できない
    • 上記以外の問題が発生
  • 後は選択した内容によって異なるので解決手段をみつつ、それでもダメな場合には写真を添付してお問い合わせをしてください。

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